Indicadores de calidad
Indicador de atención al usuario:
A continuación, se definen los indicadores de calidad que se deben tener en cuenta para servicios de internet y conectividad en general entregados por COMSISTELCO:
Disponibilidad del Servicio:
Indicador medido en cada uno de los canales provistos por medio de una herramienta de monitoreo y/o medición. Corresponde al porcentaje de tiempo total del mes durante el cual el servicio estuvo funcional y disponible, para el cálculo de este indicador no estarán incluidos los tiempos de mantenimientos preventivos programados.
LATENCIA:
Indicador medido en cada uno de los canales provistos por medio de una herramienta de monitoreo y/o medición. Corresponde al tiempo promedio que toma a los paquetes de datos en la propagación y transmisión dentro de la red.
VELOCIDAD DE TRANSFERENCIA:
Velocidad de Transferencia: Indicador medido en cada uno de los canales provistos por medio de una herramienta de monitoreo y/o medición. Corresponde al porcentaje de velocidad de transferencia de descarga.
EFECTIVIDAD EN LA INSTALACIÓN:
Efectividad en la Instalación: Indicador medido una única vez para cada uno de los canales provistos, como el número de días hábiles empleados para la implementación del servicio.
Otros: En lo no previsto expresamente en este punto y en caso de una particularidad por requerimiento del contratante, se deberá dar aplicación a las resoluciones expedidas por la COMISIÓN DE REGULACIÓN DE LAS COMUNICACIONES (CRC), relacionadas con el tema.
Indicadores de calidad y disponibilidad del servicio de internet:
POR CARGAR.
Indicador de PQRS
POR CARGAR.
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